福岡県八女市の社会医療法人筑水会

全職員対象に第2回接遇研修を行いました。

今回は『スピーチロック』を中心とした研修でした。

『スピーチロック』とは言葉によって身体的または精神的な行動を抑制してしまうことで『言葉の拘束』とも呼ばれています。普段からスピーチロックにあたる言葉を使っていないか、患者様にお声掛けする際にどのような点に気をつけるべきか等を考えるよい機会となりました。